扫描仪连接异常排查

1.请首先确保供电正常（扫描仪背后的指示灯转绿），以及电脑相关环境满足以下需求。

① 确保您使用的电脑符合设备的最低配置要求，且电脑接口须为3.0接口。所有线材皆使用设备原装线材。

② 如果电脑USB口存在其它外设设备，例如U盘等。请先行拔出外设设备，再次重新连接蓝色PC线至电脑，检查是否已正常连接。

③ 若使用转接头，需满足USB3.0数据传输速率，且带有供电协议。

注意：

设备供电要求为5V 1A，目前发现部分电脑Type-C口供电为4.2V（或低于5V）。

由于供电不足会产生设备启动失败、相机异常等报错提示。

若出现此类报错，建议尝试使用符合USB3.0数据传输速率，且带有供电协议标准的转接头，连接USB-A口后大概率可以解决问题。

2.若上述排查已进行，但故障依旧，请按以下步骤排查电脑系统驱动相关。

① 检查驱动安装与设备识别 ：打开【设备管理器】 应看到有以下摄像头设备：

或（不同设备数量不一样，上述Trackit设备为3种，常规扫描仪为DepthCam 和RGBCam 两种，若设备无彩色扫描功能，则只有DepthCam 一种）

② 若照相机驱动位置下显示的不是此类正确名称，可检查其他驱动位置下是否识别为以下几类：“未知设备”或 “PCI 设备”、“Class for rockusb Device “、USB 视频设备 ”等（带黄色感叹号）

若有，请拔掉连接的线材，重启电脑，重新连接后检查是否识别正常。

③ 若设备管理器驱动依旧为感叹号，请右键 → 更新驱动程序 → 浏览我的计算机 → 从列表中选择【USB 视频设备】或【照相机】 进行更新。

④ 若更新不成功，请右键卸载驱动，重启电脑后windows系统会在网络环境下自行安装驱动。

3.在上述排查的基础上，请同步检查电脑相关权限设置。

① 检查电脑设置界面-摄像头隐私设置：开启-允许应用访问摄像头、让桌面应用访问摄像头。

其次打开摄像头设备设置-确保已连接Scanner-DepthCam, Scanner-RGBCam, Tracker-DepthCam 3个摄像头（不同设备数量不一样，上述Trackit设备为3种，常规扫描仪为DepthCam和RGBCam两种，若设备无彩色扫描功能，则只有DepthCam一种）。

② 检查是否被防火墙阻止：可直接关闭防火墙，或者进行以下操作。

打开控制面板 > 系统和安全 > Windows Defender 防火墙 ，点击左侧“允许应用通过防火墙通信”，查找扫描仪软件（如Revo Track\Revo Metro\Revo Scan等）是否已在列表中，确保“专用”和“公用”网络都打勾，若没有列出，请点击【允许其他应用】手动添加扫描仪软件（如Revo Track\Revo Metro\Revo Scan等）主程序 。

③ 管理员权限运行软件：请右键点击扫描仪软件（如Revo Track\Revo Metro\Revo Scan等）图标 → 【以管理员身份运行】，避免因权限不足而导致无法访问 USB/相机设备 。

④ 杀毒软件/安全工具拦截：临时关闭如：360安全卫士、腾讯管家、火绒、McAfee、卡巴斯基等安全软件再试一次，某些杀毒软件会阻止 扫描仪软件 获取相机数据或启动相关服务。

4.若设备已正常连接，但是新建工程或正常使用中出现如下相机异常提示。

① 确保您使用的电脑符合设备的最低配置要求，且电脑接口须3.0接口。所有线材皆使用设备原装线材。若使用转接头，需满足USB3.0数据传输速率，且带有供电协议。

② 检测上述步骤2中驱动是否识别正常。若照相机驱动正常识别，请断开扫描仪连接，重启电脑尝试。若故障依旧，请鼠标右键-卸载扫描仪照相机驱动，重启电脑后检测是否正常。

5.若您的电脑使用win 10系统，桌面出现以下弹窗异常问题。

设备管理器显示：

① 出现此类问题时请优先重新拔插电脑端接口，大概率可以解决此问题。

② 在设备管理器中禁用此驱动，然后再启用该设备，正常可以连接成功。

为避免此问题重复出现，请您将电脑系统升级为win11，系统升级将会彻底解决此问题。

6. 若以上步骤皆已排查完毕，问题依旧未解决。请更换电脑进行尝试（驱动更新不成功也可在电脑品牌官网寻求相关驱动下载），或联系Revopoint官方售后进行技术支持。