1. 電源供給およびPCの要件を確認する
まず、スキャナーの電源が正しく入っていること（スキャナー背面のインジケーターランプが緑色に点灯していること）と、お使いのコンピューターが以下の要件を満たしていることを確認してください。
① コンピューターが最低システム要件を満たしていること、USBポートがUSB 3.0以上に対応していること、かつ製品に付属の純正ケーブルを使用していることを確認してください。
② 他の外部機器（USBドライブなど）がPCのUSBポートに接続されている場合は、一度取り外し、その後PCケーブルを再接続してスキャナーが正しく接続されるかをご確認ください。
③ アダプターをご使用の場合は、USB 3.0のデータ転送速度に対応し、電力供給（Power Delivery）機能が搭載されていることをご確認ください。
2. PCのドライバーを確認する
上記の確認が済んでも問題が解決しない場合は、以下の手順でドライバーを確認してください。
① ドライバーのインストール状況およびデバイス認識を確認する：
デバイスマネージャーを開き、カメラデバイスが以下のように表示されていることをご確認ください。
トラッカー・デプスカムには、3つのデバイスが一覧表示されています（Scanner DepthCam、Scanner RGBCam、およびトラッカー・デプスカム）。
通常のスキャナーでは、2つのデバイスがあります（DepthCam と RGBCam）。
カラー走査機能がないスキャナーでは、DepthCam のみが存在します。
②表示されているカメラが上記と異なる場合は、デバイスマネージャーをご確認ください。不明なデバイス、PCI デバイス、USB Video Device、rockusb デバイスクラス、または黄色の感嘆符が付いたデバイスがないか確認してください。
該当する場合は、ケーブルを抜き、パソコンを再起動した後、再度接続して確認してください。
③依然として黄色の感嘆符が表示される場合は、対象のデバイスを右クリックし、「ドライバーの更新」→「コンピューターを参照してドライバーを検索」→「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択する」→USB Composite Device または Camera を選択して更新してください。
④更新に失敗した場合は、対象デバイスを右クリックし、「ドライバーのアンインストール」を実行した後、パソコンを再起動してください。
インターネットに接続されている場合、Windows はドライバーを自動的に再インストールします。
3. PCのシステム権限を確認してください
上記の手順に加え、パソコンの権限設定も必ずご確認ください：
① カメラのプライバシー設定
設定 → プライバシー → カメラ に移動し、以下を確認してください：
「アプリがカメラにアクセスできるようにする」がONになっていること。
「デスクトップアプリがカメラにアクセスできるようにする」がONになっていること。
次に、カメラ設定を開き、以下のデバイスが認識されていることを確認してください：
Scanner-DepthCam、Scanner-RGBCam、Tracker-DepthCam
（デバイス数はモデルによって異なります。トラッカーは3台、通常のスキャナーは2台、カラー機能のないスキャナーは1台です。）
② ファイアウォールの設定
接続がファイアウォールによってブロックされていないかご確認ください。ファイアウォールを一時的に無効化するか、以下の手順をお試しください：
コントロールパネル → システムとセキュリティ → Windows Defender ファイアウォール に移動します。
左側の「Windows Defender ファイアウォールを介してアプリを許可」をクリックしてください。
リスト内からスキャナーソフトウェア（例：Revo Track、Revo Metro、Revo Scan）を探してください。
プライベートとパブリックの両方の機能が選択されていることをご確認ください。
リストにない場合は、「別のアプリを許可する」をクリックし、スキャナーソフトウェアを手動で追加してください。
③ 管理者として実行
ソフトウェア（例：Revo Track / Revo Metro / Revo Scan）を右クリックし、「管理者として実行」を選択してください。これにより、USBやカメラデバイスへのアクセスが権限不足でブロックされることを防げます。
④ ウイルス対策ソフトまたはセキュリティソフトの無効化
360 Total Security、Tencent PC Manager、Huorong、McAfee、Kasperskyなどのウイルス対策ソフトを一時的に無効にしてください。
一部のセキュリティプログラムは、スキャナーソフトウェアがカメラデータにアクセスしたり関連サービスを起動するのをブロックする場合があります。
4. エラー通知 - カメラエラー
スキャナーが正しく接続されているにもかかわらず、新規プロジェクト作成時にカメラエラーが表示される場合は、以下の手順をご確認ください。
① コンピューターが最低システム要件を満たしていること、USBポートがUSB 3.0以上に対応していること、かつ製品に付属の純正ケーブルを使用していることを確認してください。
② ステップ2で説明したとおり、ドライバーが正しく認識されていることをご確認ください。
認識されている場合はスキャナーを切断し、コンピューターを再起動してから再度お試しください。
問題が解決しない場合は、ドライバーを右クリックしてアンインストールし、コンピューターを再起動してから再度ご確認ください。
5. 上記のすべての手順を実施しても問題が解決しない場合は、別のPCにてお試しください（ドライバーの更新が失敗する場合は、お使いのパソコンメーカーの公式ウェブサイトから関連ドライバーをダウンロードすることも可能です）。それでも解決しない場合は、技術サポートが必要な際、customer@revopoint3d.com までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
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