トラッキット - トラッキットへの接続に問題があります
Ⅰ トラッカーおよびスキャナーに接続できません。
状況:ハードウェアは正しく接続されていますが、Revo Trackソフトウェアに「トラッカー切断、スキャナー切断」と表示されます。
トラブルシューティング手順:
1. トラッカー背面のインジケーターを確認してください。
インジケーターが赤の場合 --- 電源スイッチを入れてください。 右側のLEDが緑に点灯し、短いビープ音が鳴り、ソフトウェアが接続済みと表示します。
インジケーターが正常に表示されているにもかかわらず接続されていない場合（接続ポートはUSB 3.0以上が必要）、かつPCがトラッキットのハードウェア要件を満たしている場合は、手順2に進んでください。
最小PC要件:
システムバージョン: Windows 10/11（64ビット）
RAM: 32GB
CPU: Intel i7 13世代以上 / AMD Ryzen 7 7000シリーズ以上
GPU: NVIDIA GeForce RTX 3050（8GB）
2. PC の設定を確認してください。
(1) ドライバーおよびデバイスの認識状況を確認する
PC のデバイスマネージャーでカメラを開き、Scanner-DepthCam、Scanner-RGBCam、Tracker-デプスカムと表示されているか確認してください。
表示されているカメラが上記と異なる場合、デバイスマネージャーで不明なデバイス、PCIデバイス、USB ビデオデバイス、rockusbデバイスのクラス、または黄色の警告マーク⚠️が付いた他のデバイスがないかを確認してください。以下の手順に従ってドライバーを更新してください：
不明なデバイス、PCIデバイス、USB ビデオデバイス、rockusbデバイスのクラスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択してください。
「コンピューターでデバイスを参照」をクリックします。
「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択させる」をクリックします。
「USB 複合デバイス」または「カメラ」を選択します。
「次へ」をクリックし、ドライバーを更新してください。
更新完了後、再度デバイスマネージャーのカメラ項目をご確認ください。カメラが Scanner-DepthCam、Scanner-RGBCam、Tracker-デプスカムとして表示されるはずです。
更新に失敗した場合は、ドライバーを右クリックしてアンインストールしてください。コンピューターを再起動し、インターネットに接続するとWindowsがドライバーを自動的に再インストールします。
(2) PCのカメラ設定を確認する
① 設定 - カメラ設定 - プライバシー設定を開き、「カメラアクセス」を許可し、アプリケーションおよびデスクトップアプリケーションのカメラアクセスを有効にしてください。
② カメラデバイス設定を開き、3台のカメラ（スキャナー-DepthCam、スキャナー-RGBCam、トラッカー-デプスカム）が表示されていることを確認してください。
③ PCのカメラを起動し、設定をクリックして「写真および動画の詳細コントロールを表示」を有効にし、「デフォルト設定」を「システム設定を使用」に設定してください。
(3) Revo Trackがファイアウォールによってブロックされていないか確認する
「システムとセキュリティ」－「Windows Defender ファイアウォール」を開いてください。
「Windows ファイアウォールでアプリまたは機能を許可する」をクリックし、一覧にRevo Trackがあるか確認します。
プライベートネットワークおよびパブリックネットワークの両方にチェックが入っていることを確認してください。
一覧にない場合は、「別のアプリを許可する」をクリックしてRevo Trackのメインプログラムを手動で追加してください。
(4) Revo Trackを管理者として実行する
Revo Trackのアイコンを右クリックし、［管理者として実行］を選択してください。これにより、USBやカメラデバイスへのアクセスが制限される可能性のある権限不足を回避できます。
(5) PC上のアンチウイルス／セキュリティツール
360安全衛士、Tencent PCマネージャー、火绒（Huorong）、McAfee、Kasperskyなどのセキュリティソフトを一時的に無効化し、再度お試しください。
(6) トラッキットおよびPCの再起動
青色PCケーブルを最初に抜いてください。その後トラッキットを再起動します。電源が入りビープ音が聞こえたら、青色PCケーブルをPCに再接続し、ソフトウェアで接続状態を確認してください。
(7) ドライバーのアンインストールと再起動
デバイスマネージャーのカメラ項目で、3台のカメラそれぞれを右クリックし、［ドライバーのアンインストール］を選択してください。
トラッカーの青色ケーブルをPCと電源ソケットの両方から抜いてください。
トラッキットを再接続し、Revo Trackソフトウェアを再起動して接続状況を確認してください。
(8)PCのUSBポートに他の外付けデバイス（USBドライブなど）が接続されている場合は、先にそれらを取り外してから青色ケーブルをPCに再接続し、スキャナーが正しく接続されるか確認してください。
3. 上記のすべての手順でも問題が解決しない場合は、別のコンピューターでお試しいただくか、さらなる支援が必要な場合は customer@revopoint3d.com までメールをご送信ください。
Ⅱ トラッカーまたはスキャナーが接続できない場合
状況：ハードウェアは正しく接続されているが、トラッカーまたはスキャナーが切断されていると表示される状態。
トラブルシューティング手順：
1. 「スキャナーが切断されている」と表示される場合は、黒色のスキャナーケーブルの両端を確実に締め付けてネジ止めし、スキャナーのインジケーターが緑色であることを確認してください。
2. 「トラッカーが切断されている」と表示される場合は、スキャナーケーブルを抜き、ソフトウェアでトラッカーが接続されているかを確認してください。
これらの2つの手順で問題が解決しない場合は、項目3に進んでください。
3. PC の設定を確認してください。
PCのUSBポートにUSBドライブなどの外部デバイスが接続されている場合は、それらを一旦取り外してから青色のケーブルを再接続し、スキャナーが正常に接続されるかを確認してください。
(1) ドライバーおよびデバイスの認識状況を確認する
PCのデバイスマネージャー - カメラを開き、スキャナー-DepthCam、スキャナー-RGBCam、トラッカー-デプスカムが表示されているか確認してください。
表示されているカメラが上記と異なる場合は、デバイスマネージャーを確認し、不明なデバイス／PCIデバイス／USBビデオデバイス／rockusbデバイスのクラス、または黄色い感嘆符⚠️が表示されているその他のデバイスがないかご確認ください。ドライバーを更新するため、以下の手順に従ってください。
不明なデバイス、PCIデバイス、USB ビデオデバイス、rockusbデバイスのクラスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択してください。
「コンピューターでデバイスを参照」をクリックします。
「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択させる」をクリックします。
「USB 複合デバイス」または「カメラ」を選択します。
「次へ」をクリックし、ドライバーを更新してください。
更新完了後、再度デバイスマネージャーのカメラ項目をご確認ください。カメラが Scanner-DepthCam、Scanner-RGBCam、Tracker-デプスカムとして表示されるはずです。
更新に失敗した場合は、ドライバーを右クリックしてアンインストールしてください。コンピューターを再起動し、インターネットに接続するとWindowsがドライバーを自動的に再インストールします。
(2) PCのカメラ設定を確認する
①［設定］−［カメラ設定］−［プライバシー設定］を開き、カメラアクセス、アプリケーションによるカメラアクセス、およびデスクトップアプリケーションによるカメラアクセスを許可してください。
②カメラデバイスの設定を開き、3つのカメラ（スキャナー-DepthCam、スキャナー-RGBCam、トラッカー-デプスカム）が表示されていることを確認してください。
③PCのカメラを起動し、［設定］をクリックして「写真および動画の詳細コントロールを表示」を有効にし、「デフォルト設定」を「システム設定を使用する」に設定してください。
(3) ドライバーの欠如
問題が継続する場合、Intel HID Event Filter Driverのドライバーが不足している可能性があります。お使いのPCメーカーの公式サイトからこの公式ドライバーをダウンロードおよびインストールし、その後、再度接続および確認をお試しください。
4. トラッキットおよびPCを再起動してください
上記の手順では、各更新後にPCおよびデバイスを再起動してください。トラッカーの青色PCケーブルを抜き、PCおよびトラッキットを再起動してください。電源が入りビープ音が鳴ったら、青色PCケーブルをパソコンに再接続し、動作を確認してください。
5. 上記のすべての手順でも問題が解決しない場合は、別のコンピューターでお試しいただくか、さらなる支援が必要な場合は customer@revopoint3d.com までメールをご送信ください。
Ⅲ 不安定な接続問題
状況：トラッカーおよびスキャナーは正常に接続できますが、使用中にソフトウェアの接続状態が頻繁に「接続済み」と「切断済み」の間で切り替わり、接続状態が不安定になる。
トラブルシューティング手順：
1. ケーブル接続の確認
まず、すべてのポートのケーブルが確実に接続されているか確認し、一度抜き差しした後に再起動して状況を確認してください。
2. ファイアウォールおよびウイルス対策ソフトの無効化
パソコンのファイアウォールおよびウイルス対策ソフトを無効化してから、再度接続状況を確認してください。
3. ハードウェア要件およびUSBポートの確認
パソコンが必要な仕様を満たしていることを確認してください。
使用しているパソコンのポートがUSB 3.0以上の転送速度に対応していることを確認してください。
アダプターを使用している場合は、そのアダプターもUSB 3.0以上の転送速度に対応していることを確認してください。
4. 上記のすべての手順でも問題が解決しない場合は、別のコンピューターでお試しいただくか、さらなる支援が必要な場合は customer@revopoint3d.com までメールをご送信ください。
Ⅳ トラッカー／スキャナー ジンバルの較正中切断
状況：トラッカーのジンバルまたはスキャナーのジンバルが較正ページで切断されている。
トラブルシューティング手順：
1. ケーブルおよび接続の確認
2本の黄色いケーブルが正しく締め付けられ、ねじ止めされていることを確認してください。
まずTrackitを再起動してください。2本の黄色いジンバルケーブルを再接続してください。
電源が入ってビープ音が聞こえたら、青色PCケーブルをパソコンに再接続し、ソフトウェア上で接続されているか確認してください。
2. ジンバルのインジケーターを確認してください。
青色のインジケーターライトはジンバルのType-Cポート右側にあり、以下の状態を示します：
- 点灯＝ソフトウェアに接続されている
- 点滅＝電源は入っているが、まだ接続されていない
インジケーターライトが全く点灯しない場合は、短い黄色ケーブルと長い黄色ケーブルを入れ替えて接続し、ケーブルに問題がないか確認してください。または、同じケーブルで2台のジンバルを接続し、ジンバル本体の問題かどうかを確認してください。
3. インジケーターライトが正しく青く点灯しているにもかかわらず、ジンバルが接続されない場合は、上記のすべての手順では解決しません。さらにサポートが必要な場合は、customer@revopoint3d.com までメールでお問い合わせください。
Ⅴ 接続済み。エラーメッセージ：デバイスに異常があります。デバイスとソフトウェアを再起動し、再試行してください。
1. 「OK」をクリックし、ケーブルを抜いてデバイスを再接続し、Revo Trackソフトウェアを再起動して再度お試しください。問題が解決しない場合は、次の2番の項目に進んでください。
2. PCのカメラ設定を確認する
① 「設定」-「カメラ設定」-「プライバシー設定」を開き、カメラアクセス、アプリケーションによるカメラアクセス、およびデスクトップアプリケーションのカメラアクセスを許可してください。
② カメラデバイス設定を開き、3台のカメラ（スキャナー - 深度カメラ、スキャナー - RGBカメラ、トラッカー - 深度カメラ）が表示されていることを確認してください。
③ PCのカメラを起動し、「設定」をクリック、「写真および動画の詳細コントロールを表示」を有効にして、「デフォルト設定」を「システムを使用」に設定してください。
3. ドライバーおよびデバイス認識を確認する
PC のデバイスマネージャーでカメラを開き、Scanner-DepthCam、Scanner-RGBCam、Tracker-デプスカムと表示されているか確認してください。
（1）上記のようにカメラが表示されていない場合は、デバイスマネージャーに「不明なデバイス」、「PCIデバイス」、「USBビデオデバイス」、「rockusbデバイス」クラス、または黄色の警告マーク⚠️が付いた他のデバイスがないか確認し、以下の手順でドライバーを更新してください。
不明なデバイス、PCIデバイス、USB ビデオデバイス、rockusbデバイスのクラスを右クリックし、「ドライバーの更新」を選択してください。
「コンピューターでデバイスを参照」をクリックします。
「コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択させる」をクリックします。
「USB 複合デバイス」または「カメラ」を選択します。
「次へ」をクリックし、ドライバーを更新してください。
更新完了後、再度デバイスマネージャーのカメラ項目をご確認ください。カメラが Scanner-DepthCam、Scanner-RGBCam、Tracker-デプスカムとして表示されるはずです。
更新に失敗した場合は、ドライバーを右クリックしてアンインストールしてください。コンピューターを再起動し、インターネットに接続するとWindowsがドライバーを自動的に再インストールします。
(2) デバイスマネージャー上でカメラがスキャナー - 深度カメラ、スキャナー - RGBカメラ、トラッカー - 深度カメラとして正常に認識されているにもかかわらず、異常なデバイスのエラーが表示される場合。
ステップ1:各カメラを右クリックし、順にドライバーの更新を選択します。
コンピューター上のデバイスを参照をクリックします。
コンピューター上の利用可能なドライバーの一覧から選択しますをクリックします。
USB Composite Deviceをクリックします。
次へをクリックしてドライバーを更新します。
完了したら、Revo Trackソフトウェアを再起動し、再度ご確認ください。
ステップ2:解決しない場合は、各カメラを右クリックし、順にドライバーのアンインストールを選択します。
アンインストールをクリックします。
トラッカーをPCおよび電源コンセントから取り外します。
Trackitを再接続し、Revo Trackソフトウェアを再起動します。
接続が完了したら、再度ご確認ください。
4. TrackitおよびPCを再起動してください。
ドライバーを更新した後は、まずTrackitを再起動してください。電源が入りビープ音が鳴ったら、青色PCケーブルをパソコンに再接続して動作を確認してください。
5. 上記のすべての手順でも問題が解決しない場合は、別のコンピューターでお試しいただくか、さらなる支援が必要な場合は customer@revopoint3d.com までメールをご送信ください。
コメント
0件のコメント
サインインしてコメントを残してください。